На сьогоднішній день, Пенсійним фондом України створюється нова система обслуговування громадян та обробки пенсійної документації на базі централізованих інформаційних технологій.

Для громадян перевагою являється, перш за все те, що є можливість звернутися за вирішенням своїх пенсійних питань до будь-якого управління Пенсійного фонду України, незалежно від місця проживання, отримати консультацію чи надіслати документи дистанційно.

Основними недоліками існуючої системи обслуговування громадян є :

- мінімальна автоматизація процесу обслуговування громадян та обробки пенсійної документації, адже прийом документів триває 25 -30 днів, а їх обробка – до 10 днів;

- великий паперовий документообіг та величезні архіви паперових пенсійних справ;

- обслуговування громадян лише органом фонду за місцем їх реєстрації;

- складність процедур і тривалий час обслуговування громадян;

- значний вплив «людського фактору» (помилки та зловживання);

- відсутність надійного захисту даних (можливі фальсифікація чи втрата інформації, як на окупованих територіях);

- великі витрати на утримання децентралізованої системи;

- відсутність можливості дистанційного обслуговування.

На першому етапі у кожній області України визначено два-три пілотних райони, де, зокрема, відпрацьовуватимуть технологію оцифрування пенсійних справ та запровадження єдиних стандартів обслуговування. Це дасть змогу не тільки відмовитися від величезного паперового документообігу, а й спростити процедури прийому та обслуговування громадян, істотно скоротити час їхнього спілкування з фахівцями Фонду.

Для великих операційних залів (10 «вікон» і більше) планується запровадити систему електронного керування чергою, відео- та аудіофіксацію прийому громадян.

Обробка заяв про призначення пенсій та розрахунок найкращого варіанту пенсії невдовзі буде здійснюватись у бек-офісі в автоматичному режимі.

Пенсійний фонд анонсує також плани розвитку дистанційного обслуговування громадян. Подати заяву, звернення, скаргу, отримати консультацію, переглянути індивідуальні дані невдовзі можна буде, зокрема, через веб-портал електронних послуг Пенсійного фонду, пункт обслуговування в банку або на пошті і через модернізований Контакт-центр ПФУ.

Позитивний ефект від впровадження нововведень отримають і громадяни нашої держави і, безпосередньо, сама держава :

Адже, для громадян:

- обслуговування в будь-якому органі Фонду незалежно від місця реєстрації;

- спрощення процедур надання послуг органами Фонду;

- підвищення якості обслуговування;

- скорочення часу обслуговування;

- можливість дистанційного обслуговування.

А для держави- це:

- максимальна автоматизація процесів від звернення до призначення і виплати пенсії;

- перехід до електронних пенсійних справ та документів, відмова від паперових архівів – розвиток електронного врядування;

- економія коштів Фонду – на утримання централізованих систем, упередження переплат та дублювання виплат тощо;

- надійний захист персональних даних (зокрема, від втрати, фальсифікації та їх нецільового використання);

- мінімізація «людського фактору (помилок, зловживань, корупції).

Удуденко Н.В. – головний спеціаліст

з організаційно - інформаційної роботи

управління Пенсійного фонду України

в м. Білгороді - Дністровському

та Білгород-Дністровському районі

Одеської області

Існуюча система обслуговування громадян та нова система обслуговування громадян на базі централізованих технологій: