Управління Пенсійного фонду України в м. Білгороді-Дністровському та Білгород-Дністровському районі постійно працює над удосконаленням роботи із зверненнями громадян. Підвищенням рівня аналітичної роботи для вчасного виявлення найбільш гострих суспільно-значущих проблем, що породжують звернення громадян і потребують негайного вирішення, продовжує відповідну роботу з населенням з метою своєчасного реагування на їх звернення і розв’язання порушених ними питань.

Проводиться інформаційно-роз’яснювальна робота: на Веб-сайтах міськвиконкому та райдержадміністрації розміщено 94 матеріалів інформаційно-аналітичного характеру, в місцевій пресі надруковано 8 статей. Спеціалістами управління організовано та проведено 14 виступів по місцевому радіо „Новини Придністров’я”, 60 „гарячих” телефонних ліній (звернулось 86 осіб), 2 „прямих” телефонних ліній (звернулось 12 осіб). Прийнято участь в семінарі організованим виконавчим комітетом Білгород-Дністровської міської ради. Крім того, проводяться зустрічі в трудових колективах та за місцем проживання громадян. Спільно з соціальними службами проводилися зустрічі з переселенцями з Донецької та Луганської областей, на яких надались роз’яснення стосовно пенсійного забезпечення.

61 громадян звернулись на особистий прийом до керівництва управління. В порівнянні з минулим роком кількість громадян що звернулись на особистий прийом зменшилась на 7 осіб або на 10,3%. Прийнято участь у 6 виїзних прийомах громадян за місцем проживання, організованих Білгород-Дністровською райдержадміністрацією, на яких прийнято 20 осіб. Громадянам надані повні та обґрунтовані відповіді.

Як і в І кварталі 2014 року так і за звітний період до управління надійшло 42 письмових звернень. Скарги та пропозиції від громадян до управління не надходили.

В письмових зверненнях громадян порушувались наступні питання: призначення (перерахунок) пенсій, правильності їх розрахунку; виплати пенсій; про надавання копій документів та інші.

На 35,3 % зменшилась кількість звернень, які надходять з вищих органів влади до управління в порівнянні з відповідним періодом минулого року. Так, за звітний період надійшло 11 звернень (26,2% від усіх звернень). У тому числі 8 звернень надійшло з головного управління ПФУ в Одеській області та 3- з Білгород-Дністровської районної державної адміністрації Надійшло 1 колективне звернення, повторні звернення до управління не надходили.

В усіх випадках заявникам пенсія призначена та перерахована відповідно до вимог чинного законодавства. Звернення розглянуті у встановлені законодавством терміни, заявникам надані повні та обґрунтовані письмові відповіді .

Запити про надання інформації, відповідно до Закону України „Про доступ до публічної інформації” до управління не надходили.

Управлінням Пенсійного фонду вживаються вичерпні заходи щодо забезпечення оперативного реагування на звернення, що надходять до Державної установи „Урядовий контактний центр”. Забезпечено об’єктивний і вчасний розгляд 25 звернень, які надійшли до управління.

Найчастіше заявники звертаються з питання щодо перерахунків та правильності нарахування пенсії, виплати пенсій за фактичним місцем проживання.

На виконання постанови Пенсійного фонду України від 21.02.12 №4-3 „Деякі питання удосконалення прийому та обслуговування осіб, що звертаються до органів Пенсійного фонду України” з листопада 2013 року прийом та обслуговування громадян здійснюється за принципом „єдиного вікна”.

Метою запровадження прийому та обслуговування осіб за принципом „єдиного вікна” є спрощення процедури отримання послуг, скорочення строків їх надання, підвищення якості.

За І квартал поточного року 8479 громадянам надано консультації, роз’яснення та послуги з питань: пенсійного забезпечення (7284), обліку надходжень від сплати єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування (43); прийняття звітності (102) та інші (1050).

Управління Пенсійного фонду України в м. Білгороді-Дністровському та Білгород-Дністровському районі постійно працює над поліпшенням обслуговування громадян.

Білоус Л.А.

Перший заступник начальника управління

ПФУ в м. Білгороді-Дністровському та

Білгород-Дністровському районі

Одеської області.