Уважаемые потребители города Белгорода-Днестровского! Ежегодно 15 марта мировое сообщество отмечает Всемирный день прав потребителя. С 1993г. в исполнительном комитете Белгород-Днестровского городского совета работает служба по делам защиты прав потребителей. В соответствии с действующим законодательством сегодня эта служба работает по жалобам и обращениям потребителей.

За прошлый 2010 год в сектор обратилось 623 потребителя. За некачественные товары и услуги потребителям оказана помощь в возврате денежных средств в сумме 47273грн.

С начала текущего года в сектор уже обратилось более 120 человек. Всем даны устные и письменные разъяснения. Оказана помощь в возврате денежных средств в сумме 2315грн.

Анализ показывает, что на сегодняшний день, в основном поступают жалобы от потребителей на услуги жилищно-коммунального хозяйства, качества хлебобулочных изделий, качества товаров непродовольственной группы: обуви, бытовой техники, мебели и др. В случае возникновения претензий необходимо своевременно и грамотно предъявлять претензии продавцу (изготовителю, исполнителю).

Важно при покупке сделать правильный выбор товара. При оплате за него потребовать расчетный документ, при необходимости гарантийные документы. Об этом потребитель должен знать и помнить всегда. При отсутствии таких документов претензии потребителей не рассматриваются или их решение очень затруднено. Изучить при этом также и гарантийные документы.

Претензии к качеству товаров и услуг не убывают, а возрастают, так как рынок просто наводнен некачественными товарами. В большинстве случаев это китайские товары.

Но если даже и произошло так, что Вы приобрели товары и в течение гарантийного срока обнаружили недостатки, следует воспользоваться Вашими правами, закрепленными Законом Украины “О защите прав потребителей”. Согласно ст.8 Закона у Вас есть право требовать проведение бесплатного гарантийного ремонта в течение 14-ти дней или в другой срок по согласованию сторон. Поэтому при передаче товара для бесплатного гарантийного ремонта потребителю следует внимательно изучить квитанцию и принять решение согласиться или нет на ремонт свыше 14-ти дней. Если возникнет такая ситуация, что недостаток невозможно устранить (он появляется снова) тогда потребителю должны заменить товар на такой же или аналогичный.

Необходимо так же внимательно изучить маркировку на товаре, паспорта и инструкции по использованию. Если последние отсутствуют можно смело отказываться от такого товара.

Особая группа товаров - обувь. Наспех не следует делать покупку обуви. В первую очередь следует выяснить какие гарантийные сроки на выбранную Вами обувь, обязательно ознакомиться с правилами носки и ухода за обувью, потребовать расчетный документ. В процессе пользования, если возникнет потребность – воспользоваться правом на проведения экспертизы, которая по Вашему письменному заявлению должна быть организована субъектом предпринимательской деятельности.

В случае приобретения некачественной мебели для выявления недостатка опять же необходима экспертиза. Если в результате экспертизы будет установлено, что в мебели существенный недостаток, который согласно закону возникает по вине производителя, при этом нельзя пользоваться мебелью, а после устранения он появляется снова по независящим от потребителя причинам, то в этом и других случаях потребитель вправе требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денег в сумме, указанной в расчетных документах. Законным будет и требование о замене на такой же или аналогичный товар. В магазине должны принять бракованную мебель, причем доставка крупногабаритных товаров проводится за счет продавца.

Уважаемые потребители! Отстаивая свои права, будьте настойчивыми и целеустремленными. Знайте, что законом Вам дано так же право обратиться в суд с материальным и моральным ущербом. Иски, связанные с защитой прав потребителя, по закону освобождаются от уплаты госпошлины.

И помните, что наша служба создана для Вас и, что мы всегда готовы разъяснить не только Ваши права, но и оказать конкретную помощь в их защите.

При необходимости можете обратиться в сектор по вопросам защиты прав потребителей управления экономического развития Белгород-Днестровского городского совета: ул.Ленина, 56, кабинет №101, телефон: 0 (4849) 2-59-17.

Заведующая сектором по вопросам