В управлінні Пенсійного фонду України в м. Білгороді- Дністровському та Білгород-Дністровському районі Одеської області проведено опитування громадської думки. Під час даного опитування, яке було абсолютно добровільним та анонімним, відвідувачам управління Пенсійного фонду пропонували дати оцінку якості послуг, які надаються спеціалістами Фонду.
Кожному відвідувачеві пропонували заповнити анкету. Взяти участь в опитуванні виявили бажання 62 особи, які зверталися до відділу обслуговування та розгляду звернень громадян, відділу надходження, прогнозування платежів та обліку застрахованих осіб, відділу призначення пенсії та виплати пенсій. Це 38 жінок та 24 чоловіка віком від 26 до 88 років. Згідно результатів опитування, громадяни здебільшого звертаються до управління Пенсійного фонду, щоб отримати консультації (29 осіб), довідки (14 осіб), а також подають документи для призначення або перерахунку пенсії.
Респондентам було запропоновано оцінити якість наданих послуг спеціалістами управління. У підсумку - 27 осіб оцінили роботу управління на «відмінно», 33 - «на добре» і два — на «задовільно».
97 % учасників опитування задоволені якістю обслуговування, 98 % респондентів задоволені саме культурою спілкування працівників.
58 відвідувачів стверджували, що отримані відповіді від спеціалістів управління Пенсійного фонду є вичерпними, ґрунтовними та зрозумілими, а 41 учасник опитування відзначили високий рівень якості інформативних стендів.
У своїх анкетах більшість опитуваних відзначили, що прийом громадян, які звертаються до управління Пенсійного фонду за допомогою «єдиного вікна», є зручним та необхідним, адже після того, як відкрилася громадська приймальна, відбулись позитивні зміни в роботі управління, серед яких, чи не найголовніша, це відсутність черг.
В той же час, пропозиції, які надавали відвідувачі управління, найбільше стосувались збільшення розміру приміщення для комфортного прийому громадян. Також, були пропозиції і щодо покращення умов територіального розміщення управління Пенсійного фонду.
Удуденко Н.В. – головний спеціаліст
з організаційно - інформаційної роботи
управління Пенсійного фонду України
в м. Білгороді - Дністровському
та Білгород-Дністровському районі
Одеської області