Матеріал підготовлено

інформаційно-комунікаційним сектором

Білгород-Дністровської ОДПІ

Центр обслуговування платників податків Білгород-Дністровської податкової інспекції розпочав діяльність у серпні 2012 року і на теперішній час має певні позитивні зміни. Із врахуванням побажань громадян та внесених змін до нормативно-правових актів постійно поліпшується стан надання адміністративних, інформаційних та консультативних послуг у Центрі.

Досягнення високого рівня привабливості Міндоходів для громадян та бізнесу можливе завдяки здійсненню інноваційних кроків у напрямі підвищення якості обслуговування громадян, удосконалення існуючих послуг та впровадження нових, переважно електронних, сервісів.

Обслуговування громадян та суб'єктів господарювання - це комплекс послуг, що надаються органами Міндоходів переважно через центри, обслуговування платників, який включає: надання адміністративних послуг; надання консультаційних послуг; надання інформаційних послуг; прийняття звітності; прийняття вхідної кореспонденції; видача ключів електронного цифрового підпису.

З метою поліпшення надання послуг платникам податків, Міндоходів розробляються стратегічні напрямки, які сприятимуть підвищенню рівню добровільного виконання платниками своїх зобов'язань, поліпшення іміджу Міндоходів за рахунок зручного податкового та митного адміністрування у частині обслуговування клієнтів.

Так, впровадження принципу екстериторіальності обслуговування клієнтів передбачає прийняття комплексу структурно-функціональних і правових рішень щодо забезпечення можливостей дистанційного (віддаленого) обслуговування платників територіальними органами Міндоходів та свободи доступу клієнтів в отриманні адміністративних послуг, сервісів та інформації незалежно від місця реєстрації та місцезнаходження.

В результаті реорганізації процесів надання послуг платника у напрямі

розширення дистанційного обслуговування очікується розвиток електронних сервісів (розширення функціональності „Електронного кабінету платника податків", запровадження використання у інформаційній взаємодії форматів „життєвих сценаріїв"); розвиток телефонних сервісів (впровадження Стандарту телефонного обслуговування, отримання платниками SМS - повідомлень про строки подання звітності та строки сплати, виникнення заборгованості, тощо), адаптацію сайта Міндоходів для користувачів мобільних пристроїв.

Планується створення електронних сервісів „Веб-запис на прийом" та „Інспектор - он-лайн", які дозволять платникам заздалегідь спланувати свій візит, в тому числі на прийом до керівництва та спілкування співробітників органів Міндоходів з суб'єктами господарювання та громадянами через Інтернет, надання запитів та відповідей в електронному вигляді з використанням електронного підпису.

У поточному місяці з метою поліпшення обслуговування внесено зміни до порядку надання послуги щодо видачі ліцензій. Визначено механізм приймання документів та видачі ліцензій на вид господарської діяльності - роздрібна торгівля алкогольними напоями та тютюновими виробами Головними управліннями Міндоходів.

Ліцензія видається на підставі заяви та документів, перелік яких визначено Законом 481, поданих суб'єктом господарської діяльності (особисто або через представника, або надіслані рекомендованими листами) до Головного управління або до Центру обслуговування платників податків за місцем провадження суб'єктом господарювання торговельної діяльності.

У разі подання документів до Центру уповноважена особа здійснює прийом документів, перевіряє повноваження особи, яка підписала заяву, комплектність документів та достовірність зазначеної у них інформації, здійснює їх реєстрацію та забезпечує передачу документів до структурного підрозділу Головного управління протягом одного робочого дня з моменту реєстрації.

Підготовлені до видачі оригінали ліцензій, дублікати ліцензій видаються суб'єкту господарювання Головним управлінням або передаються уповноваженій особі Центру обслуговування для видачі суб'єктам господарювання.

Також, слід звернути вашу увагу на новації у сфері отримання електроних ключів. З 1 листопада 2013 року для клієнтів акредитованого центру сертифікації ключів посилені сертифікати відкритих ключів від Міндоходів формуються на два роки. Сформовано нові технологічні сертифікати центру та серверів центру, що дало змогу подовжити термін дії цифрових підписів. Така новація не лише зекономить час платникам податків на придбання ключів, а й сприятиме якнайбільшому їх залученню до активного застосування інформаційно-комунікаційних технологій.

Завантажити актуальні технологічні сертифікати акредитованого центру сертифікації ключів Міндоходів можна у розділі «Сертифікати АЦСК» офіційного інформаційного ресурсу.

Отримати безоплатні електронні ключі та відповідну інформацію ви можете у вікні №6 Центру обслуговування платників податків.

Наказом Міністерства доходів і зборів України від 18.09.2013 № 492 затверджено технологічні картки адміністративних послуг, з якими ви можете ознайомитись на офіційному сайті Міністерства доходів і зборів та у Центрі обслуговування платників. Технологічною карткою визначено інформацію про порядок надання адміністративної послуги, відповідальну посадову особу, структурні підрозділи суб'єкта надання адміністративної послуги, відповідальні за етапи, строки виконання етапів та інформація про механізм оскарження результату надання адміністративної послуги.

Протягом 2013 року Центр обслуговування платників податків відвідало 103 тисячі осіб.

Надано 11 тисяч 171 адміністративну послугу, із яких: видано 453 довідки про відсутність заборгованості за формою 22-ОПП, 2000 свідоцтв платників єдиного податку; зареєстровано 933 книги обліку розрахункових операцій, 452 реєстратори розрахункових операцій та 324 розрахункові книжки; видано 817 довідок про відсутність заборгованості, 239 документів про взяття на облік платників податків. Картки платника податків (коди) - видано 4623 картки. 53 свідоцтва платника податку на додану вартість та 243 торгових патентів.

Центр обслуговування платників податків розташований на 1 поверсі податкової інспекції за адресою вул. Московська 18 а м. Білгород-Дністровський, працює з понеділка по п”ятницю з 9 год до 20 години, в суботу з 9 до 16 години. У Центрі працюють 14 операційних вікна в яких кваліфіковані працівники нададуть необхідну Вам адміністративну та інформаційну послугу. При вході до залу очікування розміщено перелік адміністративних послуг які надає орган доходів і зборів та номери відповідних операційних вікон в якому ви можете їх отримати.

Телефон зв'язку з питань отримання адміністративних та консультативних послуг 2-56-51 та 2-59-30.