З метою забезпечення реалізації та гарантування закріпленого Конституцією України права на звернення громадян, Закону України „Про звернення громадян” та Указу Президента України від 07.02.2008 р. № 109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” за звітний період в управлінні соціального захисту населення Білгород- Дністровської міської ради було прийнято та розглянуто 1924 звернення від громадян. За аналогічний період 2014 року було прийнято та розглянуто 1146 звернень. Кількість звернень в порівнянні з аналогічним періодом минулого року зросла на 778 звернень (68%).
Через виконавчий комітет міської ради за 9 місяців 2015 року надійшло 1178 звернень (за 9 місяців 2014 року - 560 звернень), в яких порушувалися питання:
- надання матеріальної допомоги;
- забезпечення санаторно-курортним лікуванням;
- правильність призначення (перерахунку) пенсії;
- соціальна та матеріальна підтримка родини;
- роз’яснення чинного законодавства;
- надання житлових субсидій та пільг;
- встановлення опіки;
- оформлення до будинку-інтернату;
- надання довідок, клопотань, актів тощо;
- забезпечення тимчасовим житлом внутрішньо переміщених осіб;
- надання гуманітарної допомоги;
- забезпечення харчуванням тимчасово переміщених осіб;
- надання матеріальної допомоги мобілізованим;
- надання матеріальної допомоги учасникам АТО та їх дітям;
- інші питання.
З наведених вище цифр 533 звернення (з них 260 — через “Урядову гарячу лінію”) надійшло від вимушених переселенців з Донецької, Луганської областей та АР Крим. Кожне таке звернення розглядається на засіданнях міської робочої групи з питань соціальної підтримки громадян, які переїхали з Донецької та Луганської областей. По кожному зверненню на всі порушені питання заявникам були надані письмові відповіді у стислі строки (до 10 днів).
За звітний період управлінням розглянуто 12 колективних звернень; 22 повторних звернення від громадян міста та вимушених переселенців та 452 неодноразових звернення.
З вищестоящих органів та організацій протягом звітного періоду надійшло 457 звернень:
з Адміністрації Президента України – 3 звернення;
з Кабінету Міністрів України — 3 звернення;
з Верховної Ради України — 1 звернення;
від Народного депутата України — 2 звернення;
з Урядової гарячої лінії — 385 звернень;
з Міністерства соціальної політики України — 1 звернення;
з Одеської обласної державної адміністрації – 29 звернень;
з Департаменту соціального захисту населення – 33 звернення.
Найбільшу частку усіх звернень — 45%, як і в попередні роки, становлять звернення щодо надання матеріальної допомоги, що відображає реалії сьогодення нашого міста — великий прошарок соціально незахищених категорій населення; низькі статки його мешканців; велику кількість тяжких захворювань, на лікування яких потрібні значні кошти.
Із загальної кількості звернень за 3 квартали 2015 року 1109 звернень було вирішено позитивно, що складає 58% від загальної кількості звернень. Всім заявникам надані повні та обґрунтовані письмові відповіді без порушень термінів розгляду, відповідно до вимог чинного законодавства.
В управлінні постійно ведеться особистий прийом громадян начальником та його заступником згідно графіку, затвердженого наказом начальника управління, який розміщений на інформаційному стенді при вході до управління та на офіційному веб-сайті м. Білгорода-Дністровського.
В управлінні на нарадах у начальника аналізуються та узагальнюються питання, що порушуються у зверненнях громадян (особливо повторних), виявляються причини, що їх породжують та за результатами такого аналізу вносяться пропозиції щодо розв’язання найбільш актуальних проблем.
Згідно аналізу проведеного по зверненням громадян виявлено самі актуальні питання, які порушувалися протягом звітного періоду:
надання матеріальної та гуманітарної допомоги;
надання матеріальної допомоги мобілізованим;
надання матеріальної допомоги учасникам АТО та їх неповнолітнім дітям;
надання пільг на оплату житлово-комунальних послуг, проїзд та отримання медикаментів;
забезпечення санаторно–курортним лікуванням;
протезування (ортопедичні вироби, взуття, технічні засоби протезування);
призначення житлових субсидій;
встановлення статусу учасника війни, УБД, вдів та ін.;
призначення та виплати всіх видів державних соціальних допомог;
призначення та виплати пенсій органами ПФУ;
забезпечення тимчасовим житлом внутрішньо переміщених осіб;
видача особових справ отримувачів всіх видів допомог на руки;
надання запитів особових справ та атестатів про припинення виплат тимчасово переміщених осіб.
Начальниками відділів управління взято під особистий контроль розгляд звернень та забезпечення проведення першочергового особистого прийому інвалідів ВВВ, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України та жінок, яким присвоєно почесне звання „Мати – героїня”. Особлива увага приділяється зверненням інвалідів, учасників антитерористичної операції, сім'ям учасників АТО та сім'ям загиблих в АТО, а також зверненням, які надходять до управління від внутрішньо переміщених осіб. Приділяється увага питанням поліпшення умов проживання та соціального забезпечення інвалідів, забезпечення їх автотранспортом, як засобом протезування та забезпечення інвалідів технічними засобами реабілітації.